CRM Sistemleri

CRM Sistemleri, müşterilerinizle kurduğunuz ilişkinin temelini oluşturan ve her etkileşimi yönetilebilir bir değere dönüştüren stratejik bir çözümdür. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini merkezileştirerek, ekiplerinizin müşteriyi 360 derece görmesini sağlar. Bu sayede, potansiyel müşteriyi tanımaktan satışa dönüştürmeye ve sonrasında sadık bir savunucu haline getirmeye kadar tüm müşteri yolculuğunu kişiselleştirmenize olanak tanır. Doğru uygulanan bir CRM, yalnızca satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ve işletmenizin uzun vadeli karlılığını güvence altına alır.

Kapsamlı Müşteri Veri Merkezi

Satış, Pazarlama ve Müşteri Destek süreçlerini tek bir birleşik platforma taşıyan merkezi CRM altyapısı kuruyoruz. Tüm müşteri temas noktalarını kayıt altına alarak, potansiyel müşterilerinizi uzun soluklu sadakate dönüştüren veri odaklı ilişkiler kurmanızı sağlıyoruz.

Satış Hızlandırma ve Pipeline Optimizasyonu

CRM sisteminizi, ilk temastan sözleşmeye kadar tüm satış hunisini (pipeline) yönetmek üzere yapılandırıyoruz. Otomatik görev atamaları, fırsat takibi ve performans ölçütleri ile satış ekibinizin hedeflerine daha hızlı ulaşmasını ve dönüşüm oranlarını sürekli iyileştirmesini sağlıyoruz.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Otomasyonu

Derinlemesine Müşteri Segmentasyonu ve davranış analizleri ile hedef kitlenizi segmentsel olarak tanıyoruz. CRM verilerini kullanarak, tetikleyici tabanlı e-posta serileri ve çok kanallı kampanya otomasyonları ile müşteri ilgisini artırıyor ve markanızla kişisel bağ kurmalarını sağlıyoruz.

Adaptasyon, Bakım ve Sürekli Destek

Dijital yatırımınızın verimini korumak için canlıya geçiş sonrası da yanınızdayız. Proje sonrası proaktif teknik destek, düzenli sistem optimizasyonları ve değişen müşteri beklentilerine göre CRM’inizin sürdürülebilir gelişimini sağlıyoruz.

CRM Sistemlerinin Önemi

CRM sistemleri, bir işletmenin müşterileriyle kurduğu ilişkiyi stratejik bir düzeye taşır. Tüm müşteri etkileşimlerini merkezi olarak toplayarak 360 derecelik bir müşteri görünümü sağlar ve bu sayede ekiplerin her etkileşimi kişiselleştirmesine olanak tanır. Satış süreçlerini standardize edip otomasyon sağladığı için gelir artışını ve dönüşüm oranlarını yükseltirken, tekrarlayan idari görevleri azaltarak operasyonel verimlilik sunar. Sonuç olarak CRM, müşterilere hızlı ve tutarlı hizmet sunumunu güvence altına alarak uzun vadeli müşteri sadakatini artırır ve işletmenin karlılığını güvence altına alır.

CRM Sistemlerinin Çözümleri

1. Satış Süreçlerinin Otomasyonu

Çözüm: CRM, potansiyel müşteri adaylarının (Lead) takibinden, teklif oluşturmaya, sözleşme yönetimine ve satışın kapatılmasına kadar tüm satış döngüsünü (Pipeline) otomatikleştirir ve yönetir.
Faydası: Satış ekibinin zamanını manuel görevler yerine müşteriyle ilişki kurmaya harcamasını sağlar. Satış fırsatlarını daha iyi takip ederek, dönüşüm oranlarını ve satış verimliliğini artırır.

2. Pazarlama Otomasyonu

Çözüm: Müşteri verilerini (davranış, tercihler, geçmiş etkileşimler) kullanarak hedef kitleyi segmentlere ayırır ve bu segmentlere özgü, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarını otomatik olarak yürütür (e-posta serileri, sosyal medya kampanyaları).
Faydası: Doğru mesajı doğru zamanda doğru müşteriye ulaştırarak pazarlama kampanyalarının etkinliğini artırır. Potansiyel müşterileri satışa hazır hale getirir.

3. Müşteri Hizmetleri ve Destek Yönetimi

Çözüm: Müşteri şikayetlerinin, sorularının ve destek taleplerinin (Ticket/Vaka) tek bir kanal üzerinden yönetilmesini sağlar. Çağrı merkezi, e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet gibi tüm iletişim kanallarını tek bir platformda birleştirir.
Faydası: Müşteri taleplerine hızlı ve tutarlı yanıtlar verilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır. Destek ekibinin performansını ölçmek için veriler sunar.

4. Kapsamlı Veri Yönetimi ve Analiz

Çözüm: İşletmenin tüm müşteri verilerini merkezi bir veritabanında toplar ve bu veriler üzerinden analitik raporlar ve gösterge tabloları (Dashboard) oluşturur.
Faydası: Yöneticilere müşterilerin 360 derecelik görünümünü sunar. Müşteri eğilimlerini, satış tahminlerini ve hizmet kalitesini analiz ederek geleceğe yönelik stratejik ve veriye dayalı kararlar almayı mümkün kılar.

CRM Sistemleri Süreci

Mevcut Durum Analizi: İşletmenin mevcut satış, pazarlama ve destek süreçleri incelenir. Müşterilerin nasıl yönetildiği, hangi verilerin nerede saklandığı (Excel, eski sistemler) tespit edilir.
İş Hedeflerinin Belirlenmesi: CRM’den beklenen somut hedefler (örneğin, satış döngüsünü %20 kısaltmak veya müşteri hizmetleri yanıt süresini düşürmek) netleştirilir.
CRM Seçimi: İşletmenin ölçeğine ve sektörüne en uygun CRM platformu (Salesforce, Dynamics 365, HubSpot vb.) seçilir.
Kapsam Tanımlama: Hangi departmanların ve modüllerin (Satış, Pazarlama, Servis) öncelikli olarak sisteme dahil edileceği belirlenir.

Süreç Haritalama: Müşteri yolculuğu, CRM yazılımının özelliklerine göre yeniden tasarlanır. Potansiyel müşterinin satışa dönüşme (Lead-to-Cash) akışı sisteme işlenir.
Özelleştirme ve Yapılandırma: CRM arayüzleri, alanlar (fields), raporlar ve iş akışı kuralları işletmeye özel olarak ayarlanır. (Örn: Bir satış fırsatı belirli bir aşamaya geldiğinde yöneticisine otomatik bildirim gitmesi.)
Entegrasyon Planı: CRM’in mevcut ERP, e-ticaret sitesi veya pazarlama otomasyonu araçları gibi harici sistemlerle nasıl iletişim kuracağı tasarlanır.

Veri Temizliği ve Dönüşümü: Eski sistemlerdeki mükerrer, eksik veya hatalı müşteri verileri temizlenir ve yeni CRM sisteminin veri yapısına uygun hale getirilir.
Veri Göçü (Data Migration): Temizlenen veriler yeni CRM sistemine aktarılır.
Bağlantı Kurulumu: ERP ve diğer sistemlerle planlanan API veya Middleware entegrasyonları geliştirilir ve test edilir.

Kullanıcı Kabul Testi (UAT): Satış ve destek ekipleri, sistemi kendi günlük iş senaryoları üzerinden test ederek, tüm işlevlerin doğru çalıştığını onaylar.
Kullanıcı Eğitimi: Son kullanıcılara, yeni CRM arayüzünü, süreçleri ve otomasyonları nasıl kullanacakları hakkında uygulamalı eğitimler verilir.
Proje Değerlendirmesi: Test aşamasında çıkan hatalar düzeltilir ve kullanıcı geri bildirimleriyle sistemde son iyileştirmeler yapılır.

Canlıya Alma: Yeni CRM sistemi tüm kullanıcılar için erişilebilir hale getirilir ve eski sistemdeki çalışmalar durdurulur.
Kritik Sonrası Destek: Canlıya geçişin ilk günlerinde ve haftalarında ortaya çıkabilecek acil kullanıcı sorunlarına ve beklenmedik hatalara anında destek verilir.
Performans İzleme: Sistem performansı, benimsenme oranı ve belirlenen iş hedeflerine ulaşılıp ulaşılmadığı sürekli olarak izlenir.

Farklarımız!

Motiweb’i rakiplerinden ayıran temel özellikler şunlardır:

Pazarlama Odaklı Yazılım: Biz sadece yazılımcı değil, aynı zamanda dijital pazarlama uzmanıyız. Geliştirdiğimiz her kod parçası dönüşüm, SEO ve büyüme odaklıdır.
%100 Özel ve Stratejik Çözümler: Hazır şablon kullanmayız. İş hedeflerinize, sektörünüze ve müşterilerinize göre size özel, yalın ve etkili çözümler geliştiririz.
Sürekli Destek ve Uzun Vadeli Ortaklık: Proje tesliminden sonra da yanınızdayız. Yazılımınızın güvenliğini, hızını ve güncelliğini sürekli takip ederiz.
Performans Garantisi: Sadece estetik değil, aynı zamanda hızlı, güvenli ve üstün kullanıcı deneyimi sunan yazılımlar üretiriz.

Motiweb ile yazılım, işinizi dijitalde büyüten bir yatırıma dönüşür.

Sık Sorulan Sorular

1. CRM kullanmanın işimize en büyük katkısı ne olacak?

En büyük katkı, müşterilerinizle kurduğunuz ilişkinin ölçeklenebilir ve ölçülebilir bir varlığa dönüşmesidir. Bu, satış süreçlerinin hızlanmasıyla gelir artışı ve daha kişiselleştirilmiş hizmetle uzun vadeli müşteri sadakati anlamına gelir.

2. Müşteriyi 360° görmek ne demektir?

Müşterinin web sitenizdeki ziyaretinden, satış temsilcisiyle yaptığı telefon görüşmelerine ve destek taleplerine kadar tüm etkileşimlerinin ve verilerinin tek bir merkezi platformda birleştirilmesidir. Bu sayede her ekip üyesi, müşterinin tam geçmişini bilir.

3. CRM sistemi iş akışlarımızı tamamen değiştirir mi?

CRM, iş akışlarınızın “en iyi uygulamalar”a göre standartlaştırılmasını ve optimize edilmesini hedefler. Temel amacımız, çalışanlarınızın sevmediği manuel ve tekrarlayan adımları otomasyonla ortadan kaldırmaktır.

4. Canlıya geçişten sonra teknik destek alacak mıyız?

Evet. Canlıya geçişin hemen ardından ortaya çıkabilecek sorunlar için kritik destek sunulur. Ayrıca, sistemin sürekli performansını ve güncel kalmasını sağlamak amacıyla uzun dönemli bakım ve destek anlaşmaları öneriyoruz.

PROJELERİMİZ

Şimdiye Kadar Neler Yaptık ?

👉 Bizim için en önemli referans, iş ortaklarımız için yarattığımız değer ve elde ettiğimiz somut sonuçlardır. 20 yıllık yolculuğumuzda markaların hedeflerini gerçeğe dönüştürdük.

👉 İş ortaklarımızın bize duyduğu güvenle, 15 Milyon TL’nin üzerinde reklam bütçesini en yüksek verimle yönettik ve yönetmeye devam ediyoruz.

👉 E-ticaret ve hizmet sektöründeki iş ortaklarımız için yürüttüğümüz kampanyalar sonucunda ortalama %300’e varan ciro artışları sağladık.

👉 SEO, Google Ads, web tasarımı ve sosyal medya alanlarında, her biri kendine özgü hedefleri olan 250’den fazla projeyi başarıyla tamamladık.

ve dahası…

Kurumsal kimliğimizi yansıtan, profesyonel ve modern bir web sitesine ihtiyacımız vardı. Motiweb, sadece harika bir site tasarlamakla kalmadı, aynı zamanda sektörümüzle ilgili düzenli blog yazıları ve makalelerle içerik pazarlaması stratejisi oluşturdu. Bu sayede hem Google'da daha görünür olduk hem de potansiyel müşterilerimizin gözünde güvenilir bir uzman konumuna geldik. Aldığımız teklif taleplerinin kalitesi gözle görülür şekilde arttı.

Yeni bir markaydık ve adımızı duyurmaya ihtiyacımız vardı. Motiweb'in kreatif sosyal medya ekibi, markamızın ruhunu yansıtan harika içerikler ve etkileşim kampanyaları yürüttü. Kısa sürede takipçi sayımız ve etkileşim oranlarımız patladı. Artık sosyal medyada markamız hakkında konuşan, bizi seven sadık bir kitlemiz var. Doğru stratejiyle ne kadar hızlı yol alınabileceğini bize gösterdiler.

Sosyal medya reklam kampanyalarımızdan hiç bu kadar verim almamıştık. Motiweb ekibi, bütçemizi en etkili şekilde kullanarak satışlarımızı gözle görülür şekilde artırdı.

E-ticaret sitemizin satışları bir süredir yerinde sayıyordu ve reklam bütçemizi verimli kullanamıyorduk. Motiweb ekibi, sadece reklamları yönetmekle kalmadı, sitemizdeki dönüşüm oranlarını artıracak kritik düzenlemeler de yaptı. Sonuçlar inanılmaz! Reklam harcamalarımızın geri dönüşü (ROAS) 3 katına çıktı ve ciromuzda %80'in üzerinde bir artış sağladık. Gözünüz kapalı güvenebilirsiniz.

Kliniğimiz için en büyük zorluk, bulunduğumuz bölgedeki hastalara ulaşmaktı. Motiweb ile yerel SEO çalışmasına başladık ve sonuçlar beklentimizin çok üzerinde oldu. 'Ankara'daki en iyi diş hekimi' gibi aramalarda artık ilk sayfada çıkıyoruz. Bu sayede randevu taleplerimizde %200'ün üzerinde bir artış yaşadık. Dijitaldeki varlığımızı bu kadar güçlendirdikleri için tüm ekibe teşekkür ederiz.